بر روی + هر بخش کلیک یا لمس کنید، توضیحات آن بخش نمایان می شود.

چرا نمی نوانم ثبت نام کنم ؟

  • اطلاعات را به زبان انگلیسی (لاتین) بصورت زیر وارد کنید
    • به عنوان مثال همانند زیر عمل کنید:
      • نام کاربری: alireza یا ali_reza یا alireza123 یا ali_reza123
      • کلمه عبور: باید بیش از ۷ کاراکتر حرف و عدد باشد

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

  • بله، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
    • برای این کار: باید با وارد کردن پست الکترونیکی یا نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری یا پروفایل خود بشوید تا بتوانید ویرایش کنید.

 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

  • لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید
  • به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.
  • توجه داشته باشید که لینک (کد) تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز

 

حساب کاربری ویژه، حسابی است که به تمامی امکانات مخفی سایت و فروشگاه و دیگر امکانات می توانید دست پیدا کنید.

چطور می توانم عضو ویژه بشوم؟

  • پلن های عضویت یا تغییر عضویت به کاربر ویژه در برگه پروفایل ستون راست موجود است.

 

چگونه خرید انجام دهم ؟

  1. ابتدا به فروشگاه یا محصولات دانلود به ازای پرداخت بروید
  2. محصول مورد نیاز را با توجه به خواندن توضیحات و جزئیات آن انتخاب کنید
  3. روی محصول افزودن به سبد خرید یا دانلود به ازای پرداخت کلیک کنید
  4. در آخر تسویه حساب را زده و پرداخت را انجام دهید.

 

محصولات چگونه به تحویل داده میشود ؟

  • محصولات به سه دسته تقسیم شده اند:
    1. محصولات دانلودی یکجا: این نوع محصولات مجازی بوده و نیاز به دانلود دارند و بعد از پرداخت فایل های آن بصورت کامل قابل دانلود است.
    2. محصولات دانلودی تکی: این نوع محصولات مجازی بوده و نیاز به دانلود دارند و بعد از پرداخت فایل های آن بصورت جلسه ای یا تکی قابل دانلود است.
    3. محصولات فیزیکی: این نوع محصولات فیزیکی بوده و بصورت پست ارسال میشود.

 

چگونه محصولات دانلودی (یکجا) را دریافت کنم ؟

  • بعد از خرید میتوانید دانلود کنید.

آیا همیشه میتوانم به آنها دسترسی داشته باشم ؟

  • بله، بعد از خرید به پنل کاربری خود وارد شده و به قسمت دانلود ها مراجعه کنید، مشاهده میکنید که فایل ها موجود است.

 

چگونه محصولات دانلودی (تکی) را دریافت کنم ؟

  • بعد از خرید میتوانید دانلود کنید

آیا همیشه میتوانم به آنها دسترسی داشته باشم ؟

  • بله، بعد از پرداخت وارد پروفایل خود شوید و از ستون سمت راست منوی دانلود به ازای پرداخت روی خریدهای اخیر کلیک کنید، مشاهده میکنید که فایل ها موجود است.

 

چگونه محصولات فیزیکی را دریافت کنم ؟

  • محصولات فیزیکی به نشانی آدرس وارد شده هنگام سفارش از طریق پست ارسال می شود.

 

آیا برای خرید از گروه بین المللی عرشیان، حتما باید در سایت عضو باشم؟

  • بله،  با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

 

  • با عضویت در گروه بین المللی عرشیان می‌توانید:
    1. سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
    2. به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
    3. لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
    4. نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
    5. در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

  • شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

  • خیر، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید حتما سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

  • همگی کاربران گروه بین المللی عرشیان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت گروه بین المللی عرشیان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
  • همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت گروه بین المللی عرشیان برای همه کاربران وجود دارد.
  • در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس گروه بین المللی عرشیان باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
  • برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

 

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

  • شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت گروه بین المللی عرشیان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

  • گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد.
  • در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.
  • اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

  • قبلا چنین امکانی وجود نداشت، بصورت آزماشیی فعال شده.
  • لطفا برای اقدام با ما تماس گرفته و به بخش مدیریت اصلی سایت متصل شوید.

 

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

  • خیر، با وجود داشتن امکان آن در فروشگاه ولی برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی گروه بین المللی عرشیان از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

 

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

  • هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

  • زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

  • زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

 

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به گروه بین المللی عرشیان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

  • تحویل حضوری سفارش در محل گروه  بین المللی عرشیان با ارائه مدرک پرداخت فقط در ساعات اداری امکان پذیر است.

 

در صورت هرگونه سوال با شماره های زیر تماس بگیرید.

  • تلفن: ۰۲۱۸۸۵۳۷۶۲۶ داخلی ۳
  • پشتیبانی سایت: ۰۹۱۹۲۷۲۷۸۳۵

زمان پاسخگویی: در ساعات اداری ۸ صبح تا ۱۸