پرسش های متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

  • بله، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
  • برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی یا نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

  • لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید
  • به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند
  • توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

  • برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

آیا برای خرید از گروه بین المللی عرشیان، حتما باید در سایت عضو باشم؟

  • بله،  با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
  • با عضویت در گروه بین المللی عرشیان می‌توانید:
    1. سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
    2. به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
    3. لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
    4. نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
    5. در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

  • شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

  • خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

  • همگی کاربران گروه بین المللی عرشیان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت گروه بین المللی عرشیان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت گروه بین المللی عرشیان برای همه کاربران وجود دارد.
  • در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس گروه بین المللی عرشیان باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
  • برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

  • شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت گروه بین المللی عرشیان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

  • گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

  • در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

  • خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی گروه بین المللی عرشیان از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

ارسال سفارش‌ها

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

  • هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

  • زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. گروه بین المللی عرشیان همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در گروه بین المللی عرشیان و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای گروه بین المللی عرشیان مقدور نیست.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

  • زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به گروه بین المللی عرشیان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

  • تحویل حضوری سفارش در محل گروه  بین المللی عرشیان امکان پذیز نیست.

گارانتی

اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

  • طی قرارداد بین گروه بین المللی عرشیان و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش گروه بین المللی عرشیان محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

  • در گروه بین المللی عرشیان تنها کالای با گارانتی به فروش می‏‌رسد.

عرشیان بن

اما عرشیان بن چیست؟

  • عرشیان بن، همان‌طور که از نامش بر‏می‌‏آید، یک بن خرید الکترونیکی است که پس از خرید هر کالا، در حساب شما منظور می‏‌شود. در حقیقت شما پس از نخستین خرید ازعرشیان بن، بسته به ارزش کالای خریداری شده و چند فاکتور دیگر، به میزانی امتیاز “عرشیان بن” که در واقع تخفیفی برای شما در خریدهای بعدی است، دریافت می‏‌کنید.

 

لازم است توجه شما را به چند نکته جلب نماییم:

  • عرشیان بن، امتیازیست ویژه که عرشیان بن جهت تشویق حداکثری، به همه‏‌ی مشتریان خود اعطا می‏‌کند. با این حال این مشتریان دائمی هستند که می‏‌توانند از آن بیشترین بهره را ببرند.
  • عرشیان بن، ماهیت ریالی نداشته و در واقع امتیازی است برای دریافت تخفیف قطعی در خرید بعدی.
  •  میزان دریافت امتیاز عرشیان بن برای هر کالا متفاوت بوده و از قبل در کنار قیمت هر محصول درج شده است.
  •  اگر در خریدهای قبلی امتیاز عرشیان بن کسب کرده‏‌اید، برای خرید کالای بعدی امکان استفاده از میزان مشخصی از عرشیان بن در قالب تخفیف وجود دارد که مقدار آن به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌‏شود و این میزان برای هر کالا متفاوت است، البته لازم به ذکر است براساس نوع کالای خریداری‌شده، امکان دارد هیج عرشیان بن مصرف نشود.
  • در حال حاضر اعتبار هر امتیازعرشیان بن از زمان دریافت آن 30 روز بوده و در صورت استفاده نشدن تا پایان این مدت، باطل خواهد شد. در نتیجه جهت جلوگیری از انقضای احتمالی تخفیف عرشیان بن، باید برنامه ریزی کنید.